পণ্য ফেরত ও টাকা ফেরত নীতি (Return & Refund Policy)

১. কোন ক্ষেত্রে রিটার্ন বা পরিবর্তনের অনুরোধ করা যাবে

ভুল পণ্য, ভুল পরিমাণ, ডেলিভারির সময় ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য, ত্রুটিপূর্ণ পণ্য অথবা বর্ণনা থেকে গুরুত্বপূর্ণভাবে ভিন্ন পণ্য পেলে আমাদের জানান। দ্রুত সমাধানের জন্য পণ্য পাওয়ার ৭ (সাত) দিনের মধ্যে যোগাযোগের অনুরোধ করছি। এই সময়সীমা প্রযোজ্য আইনে স্বীকৃত কোনো ভোক্তা-অধিকার সীমিত করে না।

২. কীভাবে রিটার্ন/রিফান্ড অনুরোধ করবেন

1. অর্ডার নম্বর, ক্রেতার নাম ও মোবাইল নম্বরসহ যোগাযোগের ইমেইল শীঘ্রই যুক্ত হবে -এ ইমেইল করুন অথবা যোগাযোগের নম্বর শীঘ্রই যুক্ত হবে -এ যোগাযোগ করুন।
2. পণ্যের সমস্যা স্পষ্টভাবে জানান; সম্ভব হলে পণ্য ও প্যাকেটের ছবি/ভিডিও দিন।
3. সম্ভব হলে মূল প্যাকেজিং, অ্যাকসেসরিজ এবং ক্রয়ের প্রমাণ রাখুন। প্রমাণ না থাকলেই বৈধ অভিযোগ স্বয়ংক্রিয়ভাবে বাতিল হবে না।
4. আমাদের নিশ্চিতকরণ অনুযায়ী পণ্য ফেরত দেওয়ার বা কুরিয়ার সংগ্রহের ব্যবস্থা হবে।

৩. যোগ্যতা ও ব্যতিক্রম

পণ্য শুধু পছন্দ পরিবর্তনের কারণে ফেরত দিতে চাইলে ডেলিভারির ৭ দিনের মধ্যে অনুরোধ করা যায়; পণ্য অব্যবহৃত ও পুনরায় বিক্রিযোগ্য হলে এবং পণ্যের ধরন অনুযায়ী গ্রহণ করা সম্ভব হলে তা বিবেচনা করা হবে। স্বাস্থ্যবিধি বা নিরাপত্তাজনিত কারণে ব্যবহৃত/খোলা সিলযুক্ত সংবেদনশীল পণ্য, দ্রুত নষ্ট হয় এমন পণ্য অথবা কাস্টমাইজড পণ্যের সাধারণ পছন্দ-পরিবর্তনজনিত রিটার্ন সীমিত হতে পারে। তবে ভুল, ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্যের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য আইনি অধিকার বহাল থাকবে।

৪. অর্ডার বাতিল

কুরিয়ারে হস্তান্তরের আগে যত দ্রুত সম্ভব যোগাযোগ করে অর্ডার বাতিলের অনুরোধ করতে পারেন। পণ্য পাঠানো হয়ে গেলে কুরিয়ারের অবস্থা ও প্রযোজ্য নীতিমালা অনুযায়ী ব্যবস্থা নেওয়া হবে। আমাদের কারণে সরবরাহ অসম্ভব হলে ক্রেতাকে বিকল্প পণ্য নিতে বাধ্য করা হবে না।

৫. অর্থ ফেরতের সময় ও মাধ্যম

সঠিকভাবে যাচাইকৃত রিটার্ন/বাতিলের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য নিয়ম অনুসারে অর্থ ফেরত দেওয়া হবে। বিশেষত অগ্রিম অর্থ নেওয়ার পর নির্ধারিত সময়ে পণ্য সরবরাহে ব্যর্থ হলে বাংলাদেশের ডিজিটাল কমার্স পরিচালনা নির্দেশিকা, ২০২১ অনুযায়ী সাধারণভাবে অর্থ গ্রহণের তারিখ থেকে সর্বোচ্চ ১০ দিনের বিধান (সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট মাধ্যমের প্রসেসিং সময় বাদে) অনুসরণ করতে হবে। সাধারণত যে মাধ্যমে টাকা পরিশোধ করা হয়েছে, সেই মাধ্যমেই ফেরত দেওয়া হবে; বাস্তবসম্মত বিকল্প দরকার হলে গ্রাহকের সঙ্গে সম্মত হয়ে আইন অনুযায়ী ব্যবস্থা নেওয়া হবে।

যে পণ্য গ্রাহক ইতিমধ্যে পেয়েছেন, সেই পণ্যের যাচাইকৃত রিটার্নে অর্থ ফেরতের প্রক্রিয়া শুরু হবে প্রয়োজনীয় যাচাই ও ফেরত পণ্য গ্রহণের পর, তবে আইন নির্ধারিত সময়সীমা অতিক্রম করা যাবে না। কোনো বিলম্ব হলে তার কারণ ও অগ্রগতি জানানো হবে।

৬. ডেলিভারি ও রিটার্ন শিপিং চার্জ

ভুল, ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য পাঠানোর দায় Rojkari বা সংশ্লিষ্ট সরবরাহ ব্যবস্থার হলে যুক্তিসংগত রিটার্ন শিপিং খরচ ক্রেতার ওপর চাপানো হবে না। শুধু পছন্দ পরিবর্তনের জন্য ফেরত গ্রহণ করা হলে প্রযোজ্য কুরিয়ার খরচ আগেই জানিয়ে গ্রাহকের সম্মতি নেওয়া হবে।

৭. অভিযোগ ও বিরোধ নিষ্পত্তি

অভিযোগ পাওয়ার পর যথাসম্ভব দ্রুত, এবং ডিজিটাল কমার্স নির্দেশিকার প্রাসঙ্গিক ব্যবস্থার সঙ্গে সামঞ্জস্য রেখে ৭২ ঘণ্টার মধ্যে সমাধান বা অগ্রগতি জানাতে আমরা উদ্যোগী হব। সমস্যার সমাধান না হলে জাতীয় ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তর-এ অভিযোগ করার আইনি অধিকার আপনার আছে; সরকারি হটলাইন ১৬১২১।